Het wordt steeds moeilijker om tussen de groeiende online concurrentie het verschil te maken. Grote spelers als Google leggen steeds meer focus op snelheid en gebruiksvriendelijkheid en de consument wordt steeds moeilijker te ‘vangen’. Inspelen op de verschillende fases in de customer journey, daar zit bij veel websites nog de nodige ruimte voor verbetering.
In mijn talk geef ik aan de hand van modellen en praktijkcases aan hoe je in 2018 online onderscheidend kan zijn en hoe belangrijk techniek en het gebruik van data daarbij is.